剖析 Web3 用户体验四个层次：如何创造良好的用户体验？

原文标题：《总结：Web3 用户体验的四个层》（The Levels of Web3 User Experience）

撰文：Jon Crabb

编译：ChinaDeFi

本文试图为 Web3 UX 创建一个更大的框架。

Web3 和 Web2 之间有太多的新元素，比如 gas 费、代币、钱包和智能合约，我们需要考虑的不仅仅是 UI。现在已经有更多的层要去考虑。

我们需要改进所有这些层面，以创造良好的用户体验。

如何可视化 Web3 用户体验的不同层次

用户之旅是一条漫长而曲折的道路

考虑一个标准的应用程序。不是 Web3 的，只是我们经常使用的智能手机上的流行应用程序。这款应用的实际 UI 只是一长串体验的最后一个元素，从现实世界开始，穿过无数的物理空间，进入数字交互，经过一大堆不同的硬件和软件，直到最终发现自己的拇指停留在别人设计的按钮上。

我们可能有一个想法，如「播放音乐」或「查看方向」或「买衣服」，这是由我们的物理环境中的某些东西影响的的。

这种「用户体验」早在我们把手机从口袋里拿出来之前就开始了。

在研究 Web3 时，这一点没有得到充分的重视，为了验证此观点，让我们举一个例子。

国际汇款

一种是向其他国家的居民汇款的「用户体验」，另一种是我们所使用的特定应用的「用户体验」。

在区块链上发送稳定币已经比发送货币更好了。它几乎是即时的，费用也很低。如果是发送货币，可能需要几天时间，而且每一步都要收取费用。现在一些转账应用程序做得很好。理解这样的应用程序的过程是比理解加密货币要容易得多。大多数人都有智能手机和一些当地货币。但大多数人是没有交易所账户、钱包和加密货币的。

部分用户体验优于当前的标准。但许多其他步骤比现行标准更糟糕。

据我估计，加密货币之所以失败，是因为它不那么容易访问，也不能很好地与「系统」的其他部分集成。

如果我们真的想要理解 Web3 用户体验，我们就需要从大局出发，看看哪些层面需要关注。

整体用户体验模型

尼尔森 - 诺曼模型有三个层次：

这三者覆盖了从现实世界到数字世界的整个用户体验。这个框架经常用于 CX 设计 ( 客户体验 ) 和服务设计。在大多数情况下，用户在访问我们的应用程序或网站之前就已经做出了许多决定。

如果把一个成功的公司进一步放大，我们就会发现，这家公司通常都在解决一个核心问题。在现实生活中，这通常是一个令人烦恼的问题，而该产品已经创新了一些方法来改善这种深深的挫败感。

Annoying_shit_irl --> thing/app_that_might_help --> the_actual_UI

因为先驱者解决了最初的问题，所以他们对人们的生活产生了最大的影响。但要做到这一点实际上要困难得多，而且通常需要技术、政策或社会的重大转变。

最经典的例子是亨利·福特的一句杜撰的名言:

「如果我问人们他们想要什么，他们会说更快的马。」

人们真正想要的是「更快到达目的地」。一辆车就能解决。但这一解决方案只有在提高意识、创造更好的道路生态系统、彻底改革整个制造业以及通过适当的法律之后才能真正起飞。

看到这里的连接了吗?

汽车的最终设计显然也很重要，但要让这种新的交通方式最终获得成功，就必须向每个人展示它的好处，而且还必须改进大量的基础设施、流程、法规和相关技术。

如果我们着眼于像 Netflix 这样更现代的平台，我们便能够看到体验的多个层面。核心用户故事类似于「人们想要高质量的娱乐」。这个问题的解决方案最初是 DVD，但现在的解决方案是数字流媒体平台。这需要专家的调试和策划。用户还想看高清视频，这需要 Netflix 的压缩效果好，用户端需要良好的网络连接。他们想要找到他们喜欢的东西，这就需要一个好的 UI，优秀的信息架构和巧妙的推荐算法。

在这两种情况下，「用户体验」包含的内容比我们想象的要多得多。

Web3 用户体验的四个层次

在 Web3 的例子中，我建议有四个不同的层。每一个都带来了特定的用户体验挑战。

一个简单的框架，用于可视化要处理的不同层